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服务超时（秒） AI 风格

并行生成会话数上下文最大条数

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这里只有超级管理员维护。租户成员不会看到也不能修改。

Plugin Notice

插件公告管理

未加载

启用公告开启后，用户打开插件会在最上方看到公告栏。默认关闭；每次保存都会生成新版本，扩展同步后会重新显示未读角标。公告标题公告内容

建议控制在 2-4 行内，便于在插件顶部快速阅读。

Security Guard

安全防护

未加载

普通接口请求体上限（KB）

除 `/api/extension/reply` 外其它接口的单次请求体大小上限。过大时返回 413。

回复接口请求体上限（KB）

`POST /api/extension/reply` 的单次请求体上限，主要用于限制超长文本上下文。

登录接口时间窗口（秒）

同一 IP 在这个时间窗口内累计登录请求次数。

登录接口最大请求数

同一 IP 在登录时间窗口内允许的最大请求数，超出后返回 429。

回复接口时间窗口（秒）

回复接口的所有精细限流都共用这个统计窗口，包括 IP、session、userId 和 tenantId。

回复接口最大请求数

同一 IP 在回复窗口内允许的最大请求数。建议作为宽松兜底层，通常应高于 session / tenantId 阈值。

回复接口 session 精细限流

同一 session token 在回复窗口内允许的最大请求数。用于优先拦截单个登录态的异常重试。

回复接口账号精细限流

同一 userId 在回复窗口内允许的最大请求数。若当前业务是单租户单设备，可与 tenantId 保持一致或略高。

回复接口租户精细限流

同一 tenantId 在回复窗口内允许的最大请求数。当前单租户单设备场景下，建议把它作为回复接口主限流。

默认接口时间窗口（秒）

除登录和回复接口外，其它接口统一使用这个时间窗口。

默认接口最大请求数

用于保护后台查询、列表、配置读取等普通接口不被恶意高频扫。

请求头超时（秒）

客户端必须在该时间内把请求头发完，主要防慢连接。

请求总超时（秒）

客户端必须在该时间内完成整个请求体传输，主要防慢速上传。

Keep-Alive 空闲超时（秒）

空闲连接保留时长，过长会增加连接占用，过短会增加重连。

推荐做法：这里只配置 Node 应用层参数。Nginx / WAF 等公网入口限流仍建议由运维配置，避免误操作直接影响整站可用性。

Nginx Edge Guard

公网入口防护

Nginx 默认请求体上限（KB）

公网入口整体 `client_max_body_size`，优先于应用层拦截大包。

Nginx 回复接口请求体上限（KB）

仅用于 `/api/extension/reply` 的入口请求体上限。

Nginx 默认限流速率（次/分钟/IP）

普通接口的入口限流速率。

Nginx 默认突发请求数

允许短时间内超出速率的突发请求数。

Nginx 登录限流速率（次/分钟/IP）

登录接口入口限流速率，主要用于防爆破。

Nginx 登录突发请求数

登录接口短时间允许的突发值。

Nginx 回复限流速率（次/分钟/IP）

回复接口入口限流速率。建议高于应用层 session / tenantId 阈值，避免入口层先误伤。

Nginx 回复突发请求数

回复接口短时间允许的突发值。

Nginx 默认连接数上限

普通路径同一 IP 允许的并发连接数。

Nginx 严格连接数上限

登录和回复接口共用的更严格并发连接上限。

Nginx Keep-Alive 超时（秒）

入口空闲连接保留时长。

Nginx 代理连接超时（秒）

Nginx 连接上游 Node 服务的最大等待时长。

Nginx 代理发送超时（秒）

Nginx 向上游发送请求时的超时。

Nginx 默认读取超时（秒）

普通路径读取上游响应的超时。

Nginx 登录读取超时（秒）

登录接口读取上游响应的超时。

Nginx 回复读取超时（秒）

回复接口读取上游响应的超时，通常会比登录接口更长。

Change History

店铺工作台

店铺总览

店铺接待总览

统计窗口

未加载

系统会自动清理超过 30 天的接待统计与人工工单数据，当前页面默认展示保留窗口内的数据。

请选择店铺后查看数据总览。

加载后会显示核心指标、效率和风险概览。

Daily Pulse

接待趋势

加载后显示近一周接待与回复波动。

Structure

接待拆解

加载后显示接待结果、服务和人工介入分布。

详细 AI 人设描述

请选择店铺后开始管理知识库。

启用

文件夹

文件夹只负责分类整理，不影响关键词、商品标签等命中规则。

名字知识描述关键词

作用：给 AI 和本地匹配一个快速触发信号，买家提到这些词时更容易命中这条知识。

内容

IM Robot

飞书机器人

未加载

启用飞书通知 App ID App Secret

未配置

群聊 Chat ID 群聊名称

群聊搜索

租户侧只需要填写飞书应用凭证，再从机器人可见群聊里选择目标群即可。

保存 App ID / App Secret 后，可在这里拉取机器人可见群聊。

Ticket Inbox

工单列表

未加载

更新时间	买家 / 店铺	类型 / 优先级	诉求摘要	状态	操作
请选择店铺后查看工单。

Ticket Rules

工单触发规则

未加载

启用 AI 工单这里只控制店铺级 AI 工单策略；账号级 AI 工单权限关闭时，该页签会直接隐藏，AI 建单也不会执行。

提醒渠道

当前店铺还没配置可用的 IM 机器人，请先到 IM 机器人页签完成配置。

去重窗口（分钟）

同一会话在窗口期内命中相同工单时，只更新已有工单，不重复提醒。

工单 AI 指令

租户这里只需要用自然语言描述“什么情况下该发通知、什么情况下不要发”。关键词不是必填；即使没有关键词，只要 AI 指令判断需要人工介入，后端也会在会话静默 30 秒后做 AI 分诊并建单。自定义规则命中仍会立即触发。系统固定的 JSON 输出要求会在后端自动补齐。

Custom Rules

自定义触发规则

每条规则可以定义自己的类型、优先级、匹配词和判定原因；规则命中会立即触发，未命中时后端会在会话静默 30 秒后再做一次 AI 分诊。

请选择店铺后开始配置工单规则。

成员管理

当前租户成员

先选中上方店铺，再把当前店铺的人设和知识复制给某个子账号。

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这个店铺当前还是通用测试模板

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确认保存安全防护设置

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