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全局 AI 配置

全局 AI 服务配置

未加载

运行模式

回复等待时间单个回复服务无响应的最长等待。 10 秒 更快兜底等待更久知识选择等待时间单个选择服务无响应的最长等待。 10 秒 更快选中等待更久 AI 回复风格越稳越像标准客服，越灵活越主动组织表达。稳妥稳妥灵活同时处理会话控制同一插件设备最多并行生成多少个回复。 3 个 更稳更快参考聊天上下文回复前读取最近多少条聊天记录。 30 条 轻量完整

自动发送关闭时只生成草稿。默认关闭 Thinking 对支持模型附带关闭参数。

Reply Model Chain

回复模型服务链

用于生成最终买家回复，按优先级尝试备用服务。

正在加载 AI 服务链...

知识选择模型只返回知识 ID；最终买家回复必须回到回复模型服务链生成。

Plugin Notice

插件公告管理

未加载

启用公告开启后，用户打开插件会在最上方看到公告栏。默认关闭；每次保存都会生成新版本，扩展同步后会重新显示未读角标。公告标题公告内容

建议控制在 2-4 行内，便于在插件顶部快速阅读。

Security Guard

安全防护

未加载

总体防护等级

宽松防护参考成熟 API 网关的高吞吐默认值，登录只保留全请求兜底。

全局参数预览

切换等级会立即更新应用层与公网入口两组参数，仍需点击“保存安全防护设置”才会生效。

普通接口请求体上限（KB）

除 `/api/extension/reply` 外其它接口的单次请求体大小上限。过大时返回 413。

回复接口请求体上限（KB）

`POST /api/extension/reply` 的单次请求体上限，主要用于限制超长文本上下文。

登录接口时间窗口（秒）

同一 IP 在这个时间窗口内累计登录请求次数。

登录接口最大请求数

同一 IP 在登录时间窗口内允许的最大请求数，超出后返回 429。

回复接口时间窗口（秒）

回复接口的所有精细限流都共用这个统计窗口，包括 IP、session、userId 和 tenantId。

回复接口最大请求数

同一 IP 在回复窗口内允许的最大请求数。建议作为宽松兜底层，通常应高于 session / tenantId 阈值。

回复接口 session 精细限流

同一 session token 在回复窗口内允许的最大请求数。用于优先拦截单个登录态的异常重试。

回复接口账号精细限流

同一 userId 在回复窗口内允许的最大请求数。若当前业务是单租户单设备，可与 tenantId 保持一致或略高。

回复接口租户精细限流

同一 tenantId 在回复窗口内允许的最大请求数。当前单租户单设备场景下，建议把它作为回复接口主限流。

默认接口时间窗口（秒）

除登录和回复接口外，其它接口统一使用这个时间窗口。

默认接口最大请求数

用于保护后台查询、列表、配置读取等普通接口不被恶意高频扫。

请求头超时（秒）

客户端必须在该时间内把请求头发完，主要防慢连接。

请求总超时（秒）

客户端必须在该时间内完成整个请求体传输，主要防慢速上传。

Keep-Alive 空闲超时（秒）

空闲连接保留时长，过长会增加连接占用，过短会增加重连。

应用层负责 Node 内部请求体、超时和身份维度限流；公网入口防护在另一个标签页中配置 Nginx 的入口限流、突发和连接数。

Nginx Edge Guard

公网入口防护

Nginx 默认请求体上限（KB）

公网入口整体 `client_max_body_size`，优先于应用层拦截大包。

Nginx 回复接口请求体上限（KB）

仅用于 `/api/extension/reply` 的入口请求体上限。

Nginx 默认限流速率（次/分钟/IP）

普通接口的入口限流速率。

Nginx 默认突发请求数

允许短时间内超出速率的突发请求数。

Nginx 登录限流速率（次/分钟/IP）

登录接口入口限流速率，主要用于防爆破。

Nginx 登录突发请求数

登录接口短时间允许的突发值。

Nginx 回复限流速率（次/分钟/IP）

回复接口入口限流速率。建议高于应用层 session / tenantId 阈值，避免入口层先误伤。

Nginx 回复突发请求数

回复接口短时间允许的突发值。

Nginx 默认连接数上限

普通路径同一 IP 允许的并发连接数。

Nginx 严格连接数上限

登录和回复接口共用的更严格并发连接上限。

Nginx Keep-Alive 超时（秒）

入口空闲连接保留时长。

Nginx 代理连接超时（秒）

Nginx 连接上游 Node 服务的最大等待时长。

Nginx 代理发送超时（秒）

Nginx 向上游发送请求时的超时。

Nginx 默认读取超时（秒）

普通路径读取上游响应的超时。

Nginx 登录读取超时（秒）

登录接口读取上游响应的超时。

Nginx 回复读取超时（秒）

回复接口读取上游响应的超时，通常会比登录接口更长。

Change History

最近账号 AI 用量

未加载

加载后会显示最近窗口内的账号用量汇总。

加载后会显示最近窗口内的用量与成本趋势。

加载后会显示最近窗口内的租户成本排行。

切换到此标签后会加载账号用量数据。

店铺工作台

店铺总览

店铺接待总览

统计窗口

未加载

系统会自动清理超过 30 天的接待统计数据；人工工单会持续保存，需由后台手动删除。

请选择店铺后查看数据总览。

加载后会显示核心指标、效率和风险概览。

Daily Pulse

接待趋势

加载后显示近一周接待与回复波动。

Structure

接待拆解

加载后显示接待结果、服务和人工介入分布。

详细 AI 人设描述

请选择店铺后开始管理知识库。

启用知识

内容

建议直接写规则结论、适用条件、例外情况和需要补充的信息，避免只有一句模糊口径。

命中设置文件夹、场景与关键词

文件夹

文件夹只负责分类整理，不影响关键词、商品标签等命中规则。

知识描述

建议写成“当买家问什么问题时，用这条知识”，不要只写笼统标题。

关键词

作用：买家咨询中包含这些关键词时即可直接命中。支持逗号、中文逗号、顿号或换行分隔；优先写买家真的会说的话、别名、错别字简称，而不是只写内部术语。

AI Learning

纠正样本与优化建议

请选择店铺后查看。

自动生成自动执行

暂无优化样本。

生成建议后会显示可执行的优化方向。

IM Robot

飞书机器人

未加载

启用飞书通知 App ID App Secret

未配置

群聊 Chat ID 群聊名称

群聊搜索

租户侧只需要填写飞书应用凭证，再从机器人可见群聊里选择目标群即可。

保存 App ID / App Secret 后，可在这里拉取机器人可见群聊。

Ticket Inbox

工单列表

未加载

	更新时间	店铺 & 账号	买家 & 订单 & 快递	类型	诉求摘要	状态	备注	操作
请选择租户后查看工单。

Ticket Rules

AI 建单触发信号

未加载

启用 AI 工单这里只控制店铺级 AI 工单策略；账号级 AI 工单权限关闭时，该页签会直接隐藏，AI 建单也不会执行。

提醒渠道

当前店铺还没配置可用的 IM 机器人，请先到 IM 机器人页签完成配置。

去重窗口（分钟）

同一会话在窗口期内命中相同工单时，只更新已有工单，不重复提醒。

工单 AI 指令

AI 会决定是否建单、工单类型和优先级。没有触发词时，后端仍会在会话静默 3 分钟后做一次 AI 分诊。

自动工单只由 AI 创建 触发词只让 AI 立即开始分析；AI 会结合完整对话提取买家、诉求、订单、类型和优先级后再建单。

AI 客服回复触发词

仅匹配本轮 AI 客服发给买家的回复，不匹配买家消息或真人客服消息。多个词可用逗号、顿号或换行分隔。

Additional Signals

补充触发词组

用于给不同业务场景分组管理触发词。命中后只会立即唤起 AI 建单，不会按词组指定工单类型、优先级或原因。

请选择店铺后开始配置 AI 建单触发词。

成员管理

当前租户成员

先选中上方店铺，再把当前店铺的人设和知识复制给某个子账号。